高考電信服務與管理專業(yè)未來的就業(yè)前景和方向怎么樣(就業(yè)崗位解讀)  

高考志愿填報被大學電信服務與管理專業(yè)錄取的學生，對電信服務與管理專業(yè)未來就業(yè)前景和就業(yè)方向都很關注，本文考試助手網(wǎng)(http://www.yjifen.com)小編幫大家整理了最新的電信服務與管理專業(yè)未來就業(yè)前景和方向方面的相關知識。

一、高考電信服務與管理專業(yè)未來的就業(yè)前景和方向怎么樣

1、就業(yè)方向與就業(yè)崗位

面向信息通信營業(yè)員、信息通信業(yè)務員、信息化系統(tǒng)管理員、呼叫中心服務員、數(shù)字化解決方案設計師等職業(yè)，信息通信設備與業(yè)務營銷、信息通信業(yè)務運營與服務、信息化系統(tǒng)使用維護與管理、呼叫中心服務與管理、客戶關系管理等崗位（群）。

2、主要專業(yè)能力要求

具有精益求精的職業(yè)精神，具有設計與撰寫一般信息通信業(yè)務解決方案的能力；

具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場營銷一般銷售問題的能力；

具有解讀招標文件、撰寫投標文件、應標宣講的能力；

具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，具有電信運營支撐系統(tǒng)綜合應用、營業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；

具有識別客戶類型及需求、服務質(zhì)量控制、客戶投訴預防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；

具有團隊合作意識，具有運用信息技術和工具處理商務交往資料，商務談判準備與具體內(nèi)容組織、商務談判過程控制的能力；

具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；

具有質(zhì)量管理、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)意識；

具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。

3、職業(yè)類證書舉例

職業(yè)資格證書：通信專業(yè)技術人員職業(yè)資格

職業(yè)技能等級證書：呼叫中心客戶服務與管理、數(shù)據(jù)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)運營

二、電信服務與管理專業(yè)介紹

電信服務與管理專業(yè)培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基礎知識、電信運營業(yè)務產(chǎn)品的管理與應用等知識，具備電信業(yè)務產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業(yè)務產(chǎn)品的服務與管理通信業(yè)務運營與服務、呼叫中心服務與管理工作的高素質(zhì)技術技能人才。

電信服務與管理專業(yè)知識能力

1．具備對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力； 2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關系管理能力； 3．具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力； 4．了解電信服務規(guī)范，掌握電信業(yè)務與產(chǎn)品的結構和特征，掌握電信業(yè)務受理流程，具備電信業(yè)務推薦、引導和開通能力； 5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發(fā)現(xiàn)目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧； 6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調(diào)查和預測方法、商務談判技巧，具備電信業(yè)務與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

三、電信服務與管理專業(yè)學習學習課程科目

電信服務與管理專業(yè)主要課程

電信業(yè)務與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等

電信服務與管理專業(yè)就業(yè)方向

主要面向電信運營商、電信設備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業(yè)務產(chǎn)品營銷服務、技術咨詢、售后服務，電子商務業(yè)務產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡營銷，及相關的服務與支持等工作

四、電信服務與管理專業(yè)相關文章