最新淘寶開店考試題庫答案【含11篇】

篇1：淘寶考試題介紹

淘寶考試題介紹

1、你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)什么？

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

解析：這一題管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你如何解決的？

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資多少?正式用的公司多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的.方法而不客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中一個什么位置？

解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都客戶服務(wù)的工作�！�

7、如果你一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

（一）無工作經(jīng)驗(yàn)者

1.自我介紹

2.為什么會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你對的？

（二）有工作經(jīng)驗(yàn)者

1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？

2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？

4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？

6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？

篇2：淘寶開店總結(jié)

淘寶開店總結(jié) -個人工作總結(jié)

開店快一個月了，每天都要到論壇里學(xué)習(xí)一些知識及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因?yàn)楣ぷ鞯脑�因，不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時(shí)我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。    終于在十一假期的時(shí)候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽(yù)的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的`代價(jià)賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因?yàn)檫@就是一個好的開始。一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認(rèn)收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價(jià)，不知道她是否對商品感到滿意。

就在剛剛我推掉了一個客戶，客戶看好的那件YY我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評價(jià)質(zhì)量是一般的，我就實(shí)話實(shí)說的告訴了買家，我說這件YY質(zhì)量一般，但是款式及價(jià)格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。

不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。

其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。

從前只是想著過著淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的！

加油！��！

篇3：淘寶開店心得

到6月13日，我們的淘寶小店開業(yè)整整一個月的時(shí)間，一個月里感覺很忙碌，在我為自己的工作忙碌同時(shí)又要負(fù)責(zé)小店的其他事宜，快遞、提取和訂貨、產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)、市場的調(diào)查……很多零零散散的小事情。其他的事情都是由我朋友dd在負(fù)責(zé)，他更辛苦，全身心的投入，經(jīng)常工作到夜里，看似簡單的事情做起來卻非常的艱難。

一個月的時(shí)間里，我們的小店有了一點(diǎn)點(diǎn)的小成績，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客戶對dd的印象很好，他比較坦誠、為人和善，有耐心的解答、給了我很大的幫助，很是感謝。

淘寶上開店，原本以為很簡單，實(shí)際上當(dāng)操作起來的時(shí)候是問題不斷。把一些想法變成現(xiàn)實(shí)很艱辛。不說人力上付出的，也不說進(jìn)貨需要多少的資金，單說前期開店的準(zhǔn)備上就有不少的開銷，開始是沒有想到的。店鋪的設(shè)計(jì)和制作是要花錢請人做的，如果沒有精心設(shè)計(jì)的門面，即使我們說破嘴皮是正品，可能都不會有人相信。包裝的紙箱、塑封膠、緩沖氣泡紙、店鋪的名片等、這些的包裝的費(fèi)用差不多300元、旺鋪的店面一年要360元、圖片相冊上傳85元、還有拍照用的箱子也是300多元；為了開業(yè)增加一些吸引力，花了300多元買了一些小贈品……算一算1500多元。然后就是店鋪信用度問題，我的店堅(jiān)決不賣假貨，但是剛開始店鋪本來就沒有信用度，所以對待每一位客戶和朋友的時(shí)候，都是在耐心的、真誠的解釋，從進(jìn)貨渠道到的介紹到產(chǎn)品的質(zhì)量保證，在到價(jià)格的優(yōu)惠、禮品的贈送……每一個環(huán)節(jié)……直到今天60多個信用度，40多筆出售記錄，真是不容易啊。

最的小店生意一般，有時(shí)可能一天有1-3單，有時(shí)什么連個問的都沒有。對淘寶運(yùn)作體質(zhì)和淘友的心態(tài)越來越了解，也對一些店鋪的運(yùn)營模式慢慢的了解，讓我很感慨。我自己進(jìn)購的東西，往往比其他店鋪的賣家還要貴一倍。原因不是我弄不到便宜貨，是因?yàn)楸阋说臇|西多數(shù)是b貨或者水貨，而且，正是因?yàn)橐恍┥唐反嬖诋a(chǎn)地不同，而讓假貨商有利可圖，很多淘寶的店主也被騙，更別提消費(fèi)者。很多鉆石和皇冠的賣家，可謂是貨品琳瑯滿目多到爆，便宜的跟不要錢一樣。其實(shí)呢？真假不用多說，買回來試試就知道了。

有的一些賣真貨的店可謂交易量慢慢下降，別說賺錢，就是連基本店鋪的維持都難，淘寶這個臺太好了，也太刺激了。當(dāng)然不能否定，淘寶上還是有很多店主很好的，一直是正品真貨，也有良好的信譽(yù)度，他們的價(jià)格明顯要正常的多，看著也靠譜。

前些天，我一直認(rèn)為我拿貨的渠道太貴，看人家的店鋪那么高的信用度，那么多的'好評，而且銷售量夸張，價(jià)格也便宜。我自己連續(xù)夠買過3次東西，dd的幾個朋友也是在淘寶上買過幾次東西，這才知道，原來那么多的問題，也給了我一定的信心。

先說我的購物體會，我買過雅詩蘭黛的7ml的anr修復(fù)眼霜，淘寶皇冠級賣家的，34元買入，而且店主強(qiáng)烈說明是真貨，而且是店鋪里面對此產(chǎn)品真假對比。問他他說不賣假貨，有實(shí)體店，在天津紅橋區(qū)……實(shí)際上拿到東西的時(shí)候，我真以為是真品了，對比了很多點(diǎn)之后，知道味道的時(shí)候，我才確定他是假貨。跟我手上的雅詩蘭黛的7ml的貨味道完全不一樣，眼霜膏體的顏色也不一樣，但是驚奇的是確實(shí)真的太像了，除了瓶子包裝文字的清晰度和質(zhì)感有區(qū)別外，瓶子的顏色深淺有些差異外，其他都一摸一樣，包括編號，底部磨砂的處理……事情的原委不多說，最后與賣家理論，他識相地退款了，沒有任何多余地解釋與反駁（店主也是已經(jīng)是心知肚明這是個什么情況）。但是看看他此產(chǎn)品的銷售記錄，一個月銷售了90多件。唉……不知道多少人上當(dāng)，而且看著還有第2次買的，第4次買的……消費(fèi)者真的迷糊了嗎？只看便宜不看物品了嗎？我的進(jìn)貨價(jià)要高出他的買貨價(jià)接一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜問的人不多，很正常。我理解。

第2次購物經(jīng)驗(yàn)，澳大利亞的一款番茄面膜，1.9一張買的。他的銷售記錄更是夸張一個月賣出去了2百多片，我拿到的和一個朋友從澳洲帶回來的比較，差的太多了。1.9的這個印刷粗糙，封面番茄的顏色很需，字體。而且沒有拆封的情況下，摸摸面膜的位置形狀都不對，朋友給我的那個感覺面膜在包裝里是一個沒有凹凸的類似正方形，很整。而此款1.9的面膜是凹凸感很強(qiáng)，鼓癟抹的很是清楚……其他的別的東西不一一的細(xì)說�？傊�又是一個假貨。而這個店鋪是雙皇冠的信用度。

第3個賣家lamer，我的lamer賣145元，可以說我鎮(zhèn)店之寶了，當(dāng)初就是因?yàn)槲夷苣玫椒�(wěn)定的貨源，而且我自己用過覺得非常對得起這個價(jià)錢，所以才有信心開這個店。7ml的網(wǎng)上有很多廣州或者上海的賣家賣80、90的，我賣過一個加入消費(fèi)者保障的一個賣家的lamer。買之前看他的銷售記錄是30天銷售了8個。拿到貨后，可想而知了。太不值得一提了，從手感到質(zhì)感，我想一般人看看就知道了，如果沒有看過真的7ml海藍(lán)之謎，也許他們并不知道是怎么樣的。希望一些買家在買之前去專柜看看，聞聞味道，他的味道很特別，聞過一次就不會忘記。真的7ml的小盒子很精致，大概31g的重量，瓶子的材質(zhì)很好，做工一絲不茍，印刷也很好，字體很有質(zhì)感。

在這一個月里，讓我最大的觸動就是這個網(wǎng)絡(luò)化妝品市場的假貨劣質(zhì)貨如此猖獗！有幾次都灰心地不想再繼續(xù)了。在這個月里，除了以上舉例的三個假貨之外，還有很多很多不甚枚舉的例子，從網(wǎng)路三家店買來的Freeplus產(chǎn)品沒一個真貨，得知朋友家直接在生產(chǎn)SkinFood與TheFaceShop的B貨，在淘寶論壇發(fā)抵制假貨的帖子被刪……不親身深入這個化妝品市場，是不會真的體會這水游多深。但想想這個社會又有多少事情是能夠真正的非常如愿和諧的呢？所以還是選擇堅(jiān)持，只是我們不是站在黑暗面，我們做的不是見不得人的事，我們沒有理由該畏懼！至少我們對得起自己的良心！至少我們不會為了金錢利益而不顧自己的道德底線！不管再辛苦，再艱難，再費(fèi)時(shí)費(fèi)神，我們都要一遍一遍的檢查我們的貨是否是正品，每個品牌，每個商品，每個批次，即使是2元錢的國產(chǎn)面膜，即使是10元不到的查名一貓睫毛膏。我們不管產(chǎn)品貴賤，只要它有人愛戴，有好的口碑，我們都愿意出售，但是我們的底線是絕不容忍假貨！

綜上所述，我對我們的店鋪不抱有能賺多少錢，能有什么樣的信用度。我知道我永遠(yuǎn)賣不過賣假貨的店鋪，看看他們的銷售記錄，我真是羨慕。呵呵一天上百筆。這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎合了上淘寶“淘寶”的人，誰都希望便宜買到最合適的好貨，但是有時(shí)便宜不一定有好貨。不知道我們的店鋪能開多久，如果有一天不開了其實(shí)也還好，只能說我們不能適應(yīng)“這時(shí)代的步伐”。

篇4：淘寶開店心得

偶是一名在校大學(xué)生，閑來無事，開了一家網(wǎng)店，摸索了三個多月，現(xiàn)在才把淘寶開店的一些東西搞清楚，現(xiàn)在給大家來曬曬的我的開店血淚史！

我的小店是10月2號開的。怎么開店呢？首先注冊個淘寶賬號，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，順便熟悉一下淘寶規(guī)則，然后把開店的考試給過了，小店就開了。開店其實(shí)是很容易的，考試也很簡單，而且考試的答案在百度上就可以搜到的。

小店剛剛開張，我激動的一夜沒睡覺，但是突然發(fā)現(xiàn)，人家的店鋪怎么那么好看呢，我的店鋪都丑死了，怎么弄的呢？我也不懂，有問題，上百度，去百度上一查，原來是要裝修的。裝修需要模板，但是我也沒有模板，于是在淘寶上掏了幾塊錢買了幾個模板，回來裝修，我買的是標(biāo)準(zhǔn)版的店鋪裝修模板，系統(tǒng)提示您的店鋪是扶植版店鋪，需要擴(kuò)展到標(biāo)準(zhǔn)版才可以裝修。汗，標(biāo)準(zhǔn)版店鋪要一個月三十塊錢啊，唉，本著舍不得孩子套不著狼，舍不得老婆套不著流氓的至理名言，我心一橫，掏了我三十塊錢的血汗錢把店鋪升級到標(biāo)準(zhǔn)版。

好了，店鋪是標(biāo)準(zhǔn)版的了，該裝修了，我本來就是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的，裝修起來也上手快一點(diǎn)，但是發(fā)現(xiàn)怎么裝修怎么都沒人家的好看，后來才知道，其實(shí)裝修沒那么麻煩，直接在淘寶的官方的裝修市場掏個50塊錢買個現(xiàn)成的模板就可以了，一次付款，終身使用，挺劃算的，而且還好看一些，畢竟，人家是專業(yè)做模板的��！這樣可以給自己節(jié)省好多時(shí)間的。想賺錢，首先要舍得花錢，不投資，哪來的回報(bào)，這個道理，我想大家都懂的！

對于新手，一鉆一下系統(tǒng)都送扶植版的旺鋪的，大家可以先用著扶植版的，在裝修市場買扶植版的裝修模板就30塊錢，等到了一鉆再提升到標(biāo)準(zhǔn)版也行，不然像我那樣，前期有些浪費(fèi)的！其實(shí)我建議新手雖然可以直接在淘寶裝修市場買模板，但是最基本的店鋪裝修常識還是要懂的，因?yàn)楹笃诎l(fā)布寶貝，經(jīng)常要在首頁添加圖片和鏈接，如果一點(diǎn)也不懂，以后可能會有好多地方不懂的。

店鋪裝修好了，該賣東西了，我想賣衣服，因?yàn)槲覀冞@邊有服裝批發(fā)市場，批發(fā)衣服都很便宜的。但是手里面沒那么多錢去買衣服啊，怎么辦呢，后來才知道淘寶有分銷臺，我在里面找了幾個供應(yīng)商，把寶貝的數(shù)據(jù)包下載到自己店鋪里面，上貨，然后天天激動的坐在電腦前，坐了一星期，沒一個人買，連有人在旺旺上咨詢都沒有，偶爾旺旺有提示，還都是刷鉆的在做廣告，我無語了。(www.fwsir.Com)后來向別人請教，才知道，我的店鋪沒有信譽(yù)，人家哪里敢買你的東西啊，就算你的衣服比人家的好，并且比人家的價(jià)格低，你沒信譽(yù)，人家都不會買你的。信譽(yù)，我第一次意識到信譽(yù)這么重要。我以前只是偶爾在網(wǎng)上買點(diǎn)東西，信譽(yù)也沒怎么注意，現(xiàn)在自己開店了，才知道光東西好事不行的，還要有信譽(yù)才行的�？墒菦]人買你的東西，怎么有信譽(yù)呢？后來才知道，可以刷信譽(yù)的。

刷信譽(yù)，我想只要在淘寶上開過店的都應(yīng)該知道刷信譽(yù)這個詞吧，呵呵！講刷信譽(yù)前，先說一下信譽(yù)吧，信譽(yù)，每成交一次，買家給賣家好評，賣家才能獲得一點(diǎn)信譽(yù)，如果給中評，不得信譽(yù)也不扣信譽(yù)，如果給差評，扣一點(diǎn)信譽(yù)。信譽(yù)分為虛擬信譽(yù)和實(shí)體信譽(yù)，虛擬信譽(yù)是賣的一些虛擬產(chǎn)品，比如話費(fèi)，點(diǎn)卡，賣這些東西是得到的虛擬信譽(yù)；實(shí)體信譽(yù)就是賣的實(shí)體物品，比如衣服啦，鞋子啦，手機(jī)啦，飾品啦什么的，賣這些東西獲得的是實(shí)體信譽(yù)。因?yàn)槲蚁胭u服裝，也就是實(shí)體的東西，所以我需要的是實(shí)體的信譽(yù)，下面就講一下怎么刷實(shí)體信譽(yù)。

刷實(shí)體信譽(yù)，如果真正互相買的話，交易的時(shí)候是需要物流單號的，我想，大部分人都對這一點(diǎn)很無奈的，這也是淘寶的一種手段，你要是真是交易了的話，肯定要發(fā)貨啊，發(fā)貨才有物流單號啊，一鉆要251點(diǎn)信譽(yù)，也就是要251個物流單號，哪里弄那么多物流單號啊？？在這里我想給大家推薦一樣?xùn)|西，專門用來刷實(shí)體信譽(yù)的，那就是賣裝修模板。這個其實(shí)也是我偶然發(fā)現(xiàn)的，我發(fā)現(xiàn)賣模板雖然賣的是虛擬產(chǎn)品，但是得到的確實(shí)實(shí)體信譽(yù)，而且模板也無需物流，一般都是直接發(fā)到買家的郵箱里面就可以了。然后我就激動了好久，把以前買的模板都整理一下，然后一個個發(fā)布寶貝，發(fā)布完寶貝以后，找同學(xué)來買，哈哈，一天交易個十幾次，沒幾天就三心了，我那個激動啊，哈哈，原來上鉆這么容易啊�？墒俏覜]激動半個月就哭了，因?yàn)橛幸惶煳覄偟巧贤�旺，系統(tǒng)提示我虛假交易，扣了二十多點(diǎn)信譽(yù)，我的心那個疼啊，嗚嗚。后來在網(wǎng)上向別人請教，才知道刷鉆也是不是亂刷的，用模板刷是不錯，現(xiàn)在好多賣家剛開始都是賣模板的，因?yàn)樗麄円�靠模板刷鉆，先賺了信譽(yù)再說。但是刷信譽(yù)一定要注意幾件事：1.不要在同一臺電腦上交易，因?yàn)橥�一臺電腦IP相同，淘寶很容易查到的。2.不要用大號刷，也就是你開店那個號，千萬不要用那個號刷，多申請幾個小號，全部用小號刷。3、小號每月盡量刷20次以下，每次6單，也就夠了4.不要貪多，信譽(yù)低的時(shí)候，每天刷一單，每單6件物品，也就是6點(diǎn)信譽(yù)就夠了，信譽(yù)高了每天多刷幾單。5多加幾個刷鉆的qq群，每天別刷太多，貴在堅(jiān)持！我想照這樣下去，一般兩個月就能上鉆了，不要太著急刷的太多，淘寶其實(shí)是知道你刷鉆的，只要你別刷的太過分就行。槍打出頭鳥，刷的太厲害了，萬一被逮住了，扣信譽(yù)會讓你心疼死的，而且還有可能屏蔽你的店鋪。

鉆也有了，下面該賣東西了，我前面說過，我想賣服裝，但是手里資金少，有這種情況的，可以去一些貨源網(wǎng)上找一些服裝代理，都是一件代發(fā)的，你只需要把他們的數(shù)據(jù)包傳上去就可以了，剩下的發(fā)貨什么的都是你的上家管的。在這里，我建議大家盡量不要找那些不交錢的代理，因?yàn)�，不交錢的，大部分衣服質(zhì)量不是太好，發(fā)貨速度也慢，客服也不怎么樣，不然他們?yōu)槭裁床蛔尳淮�理費(fèi)�。恳�?yàn)樗麄儾蝗缒切┙淮�理費(fèi)的上家好，如果再要錢，誰給他們做代理啊，這個道理我想誰都明白的。我當(dāng)初就是看上一家網(wǎng)站，然后先自己買了一件毛衣，三天就到貨了，而且衣服價(jià)錢也合理，質(zhì)量也不錯，后來我交了200塊錢的代理費(fèi)，一直做的他們的代理。

好了，貨源也有了，數(shù)據(jù)包也上傳了，又是天天守著電腦等著生意來，但是生意一直還是不怎么樣，店鋪的流量太低了，別人都不知道我的店鋪，也就是名聲還沒打出去，怎么辦呢？經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在給大家分享一下：上鉆之后就可以賣東西了，但是還要學(xué)會怎么推廣，怎么讓別人知道你的店鋪，怎么讓別人進(jìn)到你的店鋪。1.每天堅(jiān)持發(fā)布寶貝，盡量每天三個寶貝，上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)一個，下兩點(diǎn)到三點(diǎn)一個，晚上8點(diǎn)到九點(diǎn)一個，至于為什么要這個時(shí)間段發(fā)布寶貝，我就不多說了，做過淘寶的都應(yīng)該知道。只有每天堅(jiān)持發(fā)布寶貝，每天別人搜索的時(shí)候，都有可能看到你發(fā)布的衣服，才能進(jìn)到你的店鋪里面啊。2.做活動，秒殺啦，顯示折扣了，都可以，給賣家實(shí)惠，買家才會來買啊3.堅(jiān)持每天在一些有名的論壇上發(fā)帖子，帖子里面一定要寫上你的店鋪連接，好讓人家進(jìn)到你的店鋪里面！比如天涯，新浪，貓撲等等4.經(jīng)常在淘寶的論壇發(fā)帖子，別光照抄人家的，盡量發(fā)一些精華帖，看帖回帖的人多了，順便就進(jìn)到你的店鋪里面了，說不定就給你帶來生意了！

最后我要說的，做淘寶貴在堅(jiān)持，要是你想今天開店，明天就賺錢，那你就別開淘寶店了，做淘寶的都知道的，培養(yǎng)一個店鋪一般至少也要半年的時(shí)間。還有，

雖然是網(wǎng)上開店，但是也要誠信為本，如果發(fā)過去的寶貝真的有什么質(zhì)量問題，能給買家換貨就換，能退款就退款，沒賺到錢，但是賺到顧客的好口碑了，我想顧客以后還會來的，要是一次把買家坑死了，人家以后再也不來你的小店了，那你豈不損失更大了？做生意嘛，先做人，后做事！做人都不會，還做什么事呢？

篇5：淘寶開店心得體會

我的淘寶小店怎么從0到月入6萬？

很多在電商的都會想著被人的店鋪為什么做的這么成功，有何訣竅？今天小編跟大家分享一篇賣家心得：我的淘寶小店怎么從0到月入6萬？

我是在8月份開始做淘寶的，自己做了之后才發(fā)現(xiàn)開店真沒那么簡單：拿貨、拍照、編輯、裝修、運(yùn)營、維護(hù)等都在考驗(yàn)一個人的能力、耐力。經(jīng)營好一個網(wǎng)店并不是一件容易的事兒！下面聊一聊我自己做淘寶的一些心得體會，希望給淘寶賣家提供一些有益的借鑒。

1、產(chǎn)品定位

第一步要先做好產(chǎn)品定位。最好做你熟悉的行業(yè)，熟悉的類目，這樣做成功的概率較大。比如，我曾經(jīng)在服裝店做過銷售，對服裝比較了解，也積累了一定的資源，就決定做服裝。接下來就是定位，怎么定呢？a，價(jià)格定位；b,形象定位，c，貨源定位。

A、價(jià)格定位

根據(jù)產(chǎn)品市場價(jià)格區(qū)間，定一個合理的價(jià)格，了解同類款式在市場上的定價(jià)，比如定價(jià)在100-140元，你就賣80-120元，這樣性價(jià)比的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，當(dāng)然要保證在不能虧本的基礎(chǔ)上，尋找這個價(jià)格的貨源就可以做到。

B、形象定位

你的店鋪以什么樣的形象展示在買家面前，店鋪以什么樣的風(fēng)格裝修，這就是屬于你的視覺形象。當(dāng)然，視覺形象設(shè)計(jì)不是說要多么華麗，選擇適合自己產(chǎn)品的風(fēng)格即可，如果你是一個賣零食、小飾品的店鋪，裝修的像個五星級酒店一樣也是不合適的。設(shè)計(jì)屬于自己風(fēng)格的店鋪，讓別人容易記住你是最重要的�？梢試L試做原創(chuàng)設(shè)計(jì)，原創(chuàng)是不容易做，但是一旦做成，店鋪的成功率就會大增。

C、貨源定位

選擇好的貨源，知道在哪里拿貨，對貨源的價(jià)格、定位、檔次都要一清二楚。 ()我基本上每天都去市場拿貨，每天都有新品上傳，貨源穩(wěn)定。這里需要說明一點(diǎn)，不是你拿到貨就行，要保證拿到的貨是性價(jià)比最高的，這樣才可以長久的持續(xù)下去。

2、店鋪的運(yùn)營和維護(hù)

運(yùn)營實(shí)際上就是將產(chǎn)品賣出去，在這里給各位賣家說一聲，千萬不要相信什么虛擬刷單軟件之類，都沒有什么作用，走歪門邪路的都不能成功。我開一段直通車，銷量有了一定的基礎(chǔ)，做好基礎(chǔ)好評，這樣別人看到銷量和好評，就會增加一定的信任度�，F(xiàn)在的淘寶系統(tǒng)很靈活，只要前期把小基礎(chǔ)做好，再加上產(chǎn)品定位做好，市場會自動考核你的，淘寶系統(tǒng)會自動考核你。

考核寶貝主圖圖片的點(diǎn)擊率和主推寶貝的收藏率、加購物車率，最后才是合理的轉(zhuǎn)化率。這些都做好之后，在加上一些有效的運(yùn)營技巧就差不多了。

運(yùn)營做好了，要注意后期的維護(hù)，包括售前售后和打包發(fā)貨，售前售后是非常重要。需要客服人員非常耐心的接待每個客戶，盡量將每一位咨詢的人都轉(zhuǎn)化為顧客。如果做不好售前，轉(zhuǎn)化率就會低；如果做不好售后，那么店鋪的問題就會增加了。

打包發(fā)貨，打包一定要非常細(xì)心，我希望顧客打開包裹的時(shí)候看到的是一個非常完美的產(chǎn)品，沒有破損也沒有粗糙。

最大化的提升客戶的購物體驗(yàn)，和服務(wù)好的快遞公司合作，一些新開的淘寶店為了省錢，和價(jià)錢比較便宜的快遞公司合作，但是快遞的態(tài)度較差，弄丟的、弄破的、速度慢的，各種投訴、差評都會隨之而來，會導(dǎo)致店鋪的綜合質(zhì)量得分下降，自然搜索權(quán)重下降，店鋪?zhàn)呦缕侣�，長此以往，“國將不國”啊。

篇6：淘寶開店流程

淘寶開店完全免費(fèi)的，需要滿足三個條件：

(1) 注冊會員，并通過認(rèn)證;

(2) 發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;

(3) 為了方便安全交易，開通網(wǎng)上銀行，

流 程：

1．賬戶注冊(www.zhubajie.com/task/?welcome=2443803)

目前注冊淘寶賬戶的方法有兩種：

1、使用“手機(jī)號碼注冊”（該方法暫不支持港澳臺用戶）

2、使用“郵箱注冊”

手機(jī)號碼注冊

第一步：打開淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”（查看更多注冊入口，點(diǎn)擊這里）。

第二步：進(jìn)入注冊頁面后，選擇“手機(jī)號碼注冊”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：填寫注冊信息，必須是未被注冊使用的手機(jī)號（若驗(yàn)證碼無法正確輸入請點(diǎn)此查看原因）。

第四步：進(jìn)入該頁面，說明之前提交的注冊信息已成功，此時(shí)您已有了一個未激活的淘寶賬戶，需要輸入手機(jī)收到的校驗(yàn)碼進(jìn)行激活（若查收不到校驗(yàn)碼請點(diǎn)此查看），若您不小心把該頁面關(guān)閉了，不用著急，進(jìn)入登錄頁面輸入賬戶名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”該頁面又會出現(xiàn)，

校驗(yàn)成功后，淘寶賬戶即注冊成功。

若填寫注冊信息時(shí)，未選擇使用該手機(jī)創(chuàng)建支付寶賬戶，可進(jìn)入“我的淘寶”首頁綁定支付寶賬戶。

郵箱注冊

第一步：打開淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”。

第二步：進(jìn)入注冊頁面后，選擇“郵箱注冊”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：填寫注冊信息，必須是未被注冊使用的電子郵箱（若驗(yàn)證碼無法正確輸入請點(diǎn)此查看原因）。

第四步：登錄郵箱激活賬號。

第五步：激活賬號點(diǎn)擊“完成注冊”即注冊成功。

第六步：若填寫注冊信息時(shí)，未選擇使用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶，可進(jìn)入“我的淘寶”首頁綁定支付寶賬戶。

篇7：淘寶開店策劃書

淘寶開店策劃書

開店前的準(zhǔn)備：

首先你需要一張開通網(wǎng)銀的銀行卡，工行，建行都可以。我個人用的是農(nóng)村商業(yè)銀行的，雖然這個銀行用的人很少。因?yàn)檫@個銀行辦理網(wǎng)銀不用U盾或者口令卡。

然后你需要在淘寶上注冊一個帳號，成為淘寶會員。在開通你的支付寶。

最后，你要用銀行卡-通過淘寶的實(shí)名認(rèn)證。這步需要1-2天完成。通過后，就可以開店了。

現(xiàn)在呢，樓主要考慮兩個問題啦～第一，要賣什么?如果你有自己的貨源，可以賣實(shí)物。發(fā)布10件寶貝就可以了。一定是10件才可以。然后考慮裝修店鋪，實(shí)物的話還要考慮快遞問題，這些都是自己弄的，淘寶不負(fù)責(zé)的。

第二呢，就是如果沒有貨源的話，你可以做代理。代理也分實(shí)物代理和虛擬代理。

實(shí)物代理就是別人提供貨源，你掙中間的差額。一般代理衣服的比較多。但是我了解的好像這個自己是看不見實(shí)物的'，所以買家那邊出現(xiàn)了問題。和你溝通也是比較麻煩的。

虛擬代理就是不用實(shí)物交易的，比如手機(jī)話費(fèi)。

我是代理易賽的，這是一款比較完善的充值軟件了�？梢猿涫謾C(jī)話費(fèi)，游戲點(diǎn)卡，Q幣等。你也可以找代理，其中的利潤也是相當(dāng)可觀的。

不管你賣什么還是代理什么，新店開張沒有信譽(yù)都是很難做下去的，沒有信譽(yù)就等于沒有生意。所以信譽(yù)問題還是很重要的。易賽充值軟件，信譽(yù)提高的還是比實(shí)物要快的多。當(dāng)然，淘寶貼吧里什么一個月掙幾千幾萬的，我估計(jì)是為了做廣告的，或者是夸大了點(diǎn)。

有 肯定是有，但是要付出很大的努力才可以。如果這么容易，全世界都來了。呵呵

如果 樓主還有什么問題 就直接Q我 竭力幫你哦 ～

其實(shí)我覺得，計(jì)劃就不用了，

想做就做唄，要的是行動!

開店前的準(zhǔn)備：

首先你需要一張開通網(wǎng)銀的銀行卡。工行，建行都可以。我個人用的是農(nóng)村商業(yè)銀行的，雖然這個銀行用的人很少。因?yàn)檫@個銀行辦理網(wǎng)銀不用U盾或者口令卡。

然后你需要在淘寶上注冊一個帳號，成為淘寶會員。在開通你的支付寶。

最后，你要用銀行卡-通過淘寶的實(shí)名認(rèn)證。這步需要1-2天完成。通過后，就可以開店了。

現(xiàn)在呢，樓主要考慮兩個問題啦～第一，要賣什么?如果你有自己的貨源，可以賣實(shí)物。發(fā)布10件寶貝就可以了。一定是10件才可以。然后考慮裝修店鋪，實(shí)物的話還要考慮快遞問題，這些都是自己弄的，淘寶不負(fù)責(zé)的。

第二呢，就是如果沒有貨源的話，你可以做代理。代理也分實(shí)物代理和虛擬代理。

實(shí)物代理就是別人提供貨源，你掙中間的差額。一般代理衣服的比較多。但是我了解的好像這個自己是看不見實(shí)物的，所以買家那邊出現(xiàn)了問題。和你溝通也是比較麻煩的。

虛擬代理就是不用實(shí)物交易的，比如手機(jī)話費(fèi)。

我是代理易賽的，這是一款比較完善的充值軟件了�？梢猿涫謾C(jī)話費(fèi)，游戲點(diǎn)卡，Q幣等。你也可以找代理，其中的利潤也是相當(dāng)可觀的。

不管你賣什么還是代理什么，新店開張沒有信譽(yù)都是很難做下去的，沒有信譽(yù)就等于沒有生意。所以信譽(yù)問題還是很重要的。易賽充值軟件，信譽(yù)提高的還是比實(shí)物要快的多。當(dāng)然，淘寶貼吧里什么一個月掙幾千幾萬的，我估計(jì)是為了做廣告的，或者是夸大了點(diǎn)。

有 肯定是有，但是要付出很大的努力才可以。如果這么容易，全世界都來了。呵呵

篇8：淘寶開店計(jì)劃書

在淘寶開網(wǎng)店相信很多人都有迷茫的時(shí)候，不知道優(yōu)化、商品定位、裝修等。

咨詢別人，很多時(shí)候都是被忽悠得多，新店、新賣家一定要制定淘寶開店計(jì)劃書，按部就班實(shí)行。

下面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)提供所有新店、新賣家。

請看，淘寶排名的影響因素和應(yīng)對措施

開店計(jì)劃第一步：店鋪定位

店鋪定位非常有必要，決定店鋪售賣哪個行業(yè)的產(chǎn)品，各行各業(yè)有他們特點(diǎn)，現(xiàn)在比較傾向于女裝服飾，因?yàn)槭袌龃�，做女性生意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比男性更得心應(yīng)手。

在女性消費(fèi)觀念中永遠(yuǎn)不存在性價(jià)比這種東西。

當(dāng)確定做哪個行業(yè)后，接下來就開始分析哪種類型更容易提高銷量。

女裝服飾網(wǎng)店上商品種類繁多，但是作為新店首先確定主打產(chǎn)品。

開店計(jì)劃第二步：旺鋪模板

旺鋪模板、店鋪裝修種類有很多，應(yīng)該結(jié)合商品風(fēng)格選擇。

對新賣家來說專業(yè)版和普通版旺鋪都可以試試，因?yàn)槭敲赓M(fèi)的。

小編推薦各位新賣家使用專業(yè)版旺鋪模板，因?yàn)閷�業(yè)版無論是布局、自定義模塊都非常適合目前淘寶店鋪裝修流行走勢，而且官方推出的新東西還會給店鋪帶來不少收獲。

開店計(jì)劃第三步：拍攝商品圖片與商品優(yōu)化

1、商品標(biāo)題優(yōu)化

標(biāo)題上不能堆砌類目、關(guān)鍵詞，不能使用特殊符號，如果真的要分割開，就用空格實(shí)現(xiàn)。

避免使用熱詞，身為小賣家根本沒資本與大賣家爭奪熱詞的排名。

2、合理安排上下架時(shí)間

商品每天必須更新，上架時(shí)間要找到交易量巔峰期，分別是早上9點(diǎn)至11點(diǎn)、下午3點(diǎn)至5點(diǎn)、晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)半。

上架前要檢查好商品的類目、屬性是否填寫正確。

填錯類目、屬性的后果是虛假交易。

3、拍攝商品圖片

請攝影師或者自己拍攝后使用圖形處理軟件，主要是調(diào)整清晰度、去雜色，為商品拍攝時(shí)最好使用白色背景，這樣后期處理就容易點(diǎn)。

4、商品詳情頁

詳細(xì)把商品的、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)圖直觀告訴顧客，標(biāo)題、描述、詳情頁要想符合，新店一定要做好關(guān)聯(lián)營銷，帶動其他商品的銷量，不過要注意數(shù)量，5件內(nèi)為佳。

5、時(shí)刻自檢

多到賣家中心后臺的體檢中心，檢查店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為，最好3天檢查一次，如果出現(xiàn)違規(guī)要馬上申訴并更正，避免影響店鋪流量、銷量下降。

篇9：淘寶開店計(jì)劃書

淘寶開店計(jì)劃書

前言

事雖難，做則成。

拼的就是那股狠勁，那份毅力。

目錄

第一章、公司描述 ..................................4

第二章、公司經(jīng)營................................. 4

第三章、公司項(xiàng)目介紹.................. 5

第四章、財(cái)務(wù)分析 ...................................5

第五章、店面的裝潢 ..........................6

第六章、選貨、進(jìn)貨、發(fā)貨的渠道 ......................6

第七章、人力規(guī)劃 .............................7

第八章、SWOT分析......................7

第九章、風(fēng)險(xiǎn)分析 ..........................7

第十章、營銷策略 ..............................8

第十一章、總結(jié) ...................................10

第一章、公司描述

（一）公司名稱

（二）公司宗旨和理念

服務(wù)+誠信

引小客戶做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們的“勢力范圍”。永遠(yuǎn)積極探索發(fā)展模式和方向。

（三）公司目標(biāo)

目標(biāo)。1、第一年的目標(biāo)是能生存下來，用1年左右的時(shí)間來積累經(jīng)驗(yàn)和客戶資源；2、一年后在穩(wěn)定發(fā)展的情況下拓寬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向米奇其他種類產(chǎn)品，為以后更好的拓寬市場打基礎(chǔ)。

第二章、公司經(jīng)營

（一）公司業(yè)務(wù)

專賣：休閑包，女士包，斜挎包，錢包，學(xué)生書包等

（二）公司初期目標(biāo)客戶

主要業(yè)務(wù)有新款米奇包，特價(jià)包，促銷包等；業(yè)務(wù)有大量購買商業(yè)包等；

（三）經(jīng)營障礙

1． 資金不足導(dǎo)致公司基礎(chǔ)建設(shè)落后。

2． 作為新興的米奇科技網(wǎng)絡(luò)分公司，處于資金投入期和市場開拓初始起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因。

3． 公司團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力需要作進(jìn)一步提升。

4． 分公司的知名度不高。

（四）經(jīng)營資源

“不打無準(zhǔn)備之仗”。在投資前充分做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作可減少后期運(yùn)作中出現(xiàn)意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環(huán)節(jié)中任何一個出現(xiàn)問題都將直接影響到公司的發(fā)展。

第三章、公司項(xiàng)目介紹

1.籌備資金：1000元

由于資金有限只準(zhǔn)備了1000元，所以決定在阿里巴巴旗下的淘寶購物網(wǎng)做這一項(xiàng)目—米奇包專賣店。

2，經(jīng)營項(xiàng)目：

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，1000元。因?yàn)�，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。

3，項(xiàng)目運(yùn)行：

選擇米奇包專賣店的優(yōu)勢是因?yàn)樗�是一個品牌產(chǎn)品，是正規(guī)渠道進(jìn)貨保證品質(zhì)，供貨渠道價(jià)格低廉，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動。而且自己對網(wǎng)絡(luò)銷售比較感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。其次，得先到各大銀行開通網(wǎng)上銀行，方便網(wǎng)絡(luò)交易；如，工商銀行、建設(shè)銀行業(yè)銀行、中國銀行。

4，規(guī)劃意圖：熟悉米奇包行業(yè)，成本底，容易啟動。

第四章、財(cái)務(wù)分析

（一）投資金額

擬總投資為1000元人民幣。其中固定投入為1000元，備用流動資金為500元。

（二）資金分配（單位：元）

資金的分配對日后的營運(yùn)好壞影響很大，所以一定要有詳細(xì)的資金分配計(jì)劃。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)很多投資者眼力不錯，資金作為事業(yè)發(fā)展的主要前提之一，應(yīng)該選定一個主要的中心。

1，數(shù)碼相機(jī)：****元左右

2，打印機(jī)：****元左右

3，費(fèi)用：****元左右（網(wǎng)上銀行需要一些數(shù)據(jù)U盾）

4，其他費(fèi)用：****元左右（寬帶、辦公桌、攝影燈）

5，余下****元左右做流動資金使用

（三）公司收入

牐牴司初期收入主要來自如下：

第五章、店面的裝潢

1，店鋪裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風(fēng)格，及外觀帶給顧客的第一印象。裝潢人員的選擇十分重要，所找的裝潢人員在淘寶上就可以找到，不過必須得要有比較創(chuàng)意性裝潢經(jīng)驗(yàn)的。

2，店鋪產(chǎn)品分類欄設(shè)計(jì)

最好是以明顯的導(dǎo)航欄模式；如，米奇系列（這幾個字比較大比較突出）、分米奇休閑包，米奇女士包，米奇斜挎包，減負(fù)包等這樣比較明朗，這樣顧客只要點(diǎn)擊就可以尋找；在準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)開店之前，就先了解市場、供應(yīng)商、包的品質(zhì)分類，供貨商的供貨能力，樣式是否齊全，款式的種類等；還有如果是在當(dāng)?shù)鼐偷昧私夤┴浬痰木唧w提貨地址、電話、稱呼。

第六章、選貨、進(jìn)貨、發(fā)貨的渠道

1、選貨：

包的材料（按顧客的要求）、包的配色（這點(diǎn)得注意，要不出現(xiàn)退貨就麻煩了）、包的做工（看看是否有脫膠現(xiàn)象、殘留物質(zhì)）、包的色澤（有的庫存包也會擺出來銷售，如果顏色差異太大，顧客看包后不滿意到時(shí)換就麻煩）、包的包裝（包的外盒包裝會給顧客帶去很大的感觀，但是快遞途中難免）

選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?市場上存量多少?價(jià)格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數(shù)。網(wǎng)店家園|中國最大網(wǎng)店社區(qū)品牌好銷還是以雜牌為主，以庫存貨還是以現(xiàn)貨為主。

進(jìn)貨時(shí)市場上各家的報(bào)價(jià)如何，都要及時(shí)編制進(jìn)貨目錄，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)具體找哪家供貨商進(jìn)什么要款式的貨。

2、發(fā)貨：

每天8點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到8點(diǎn)后開始進(jìn)貨，這樣有順序的安排才能使自己工作起來不會吃力；跟顧客交易時(shí)最好申明24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的情況；進(jìn)貨時(shí)多了解市場行情，看看時(shí)候有新款上市，可以給自己店鋪及時(shí)補(bǔ)充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。

像每月都可以適當(dāng)來些酬賓活動，如節(jié)假日“元旦”“春節(jié)”“元宵”“五一”“國慶”“圣誕”等幾個銷售高潮，可以適當(dāng)安排米奇熱銷的包，明顯標(biāo)注出來讓顧客第一眼看到，不要等到時(shí)期過了才準(zhǔn)備，提前幾天就可以先開始準(zhǔn)備了！要給自己有足夠的安排時(shí)間才行！

3、進(jìn)貨渠道：網(wǎng)店|網(wǎng)店論壇|網(wǎng)店代理|網(wǎng)店代銷|網(wǎng)店交流|網(wǎng)上專賣“

各大城市都有比較集中的銷售或批發(fā)市場，想新開張的可以到市場先去進(jìn)貨，因?yàn)樾麻_的量有限，等做久點(diǎn)量上去了，資金充裕了，這時(shí)可以直接找廠家下訂單，這樣在價(jià)格方面可以為賣家節(jié)省下一筆不小的資金。網(wǎng)店家園是專門面向網(wǎng)店和個人的網(wǎng)店聯(lián)盟，

第七章、人力規(guī)劃

兩人合作的話可以適當(dāng)?shù)陌才懦鰰r(shí)間，提貨的時(shí)候適當(dāng)安排好，這樣如果遇上人不在電腦旁邊，至少還有一個人在，這樣防止了顧客的流失，休息也是一樣。

第八章、SWOT分析

優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅

淘寶網(wǎng)店

1、點(diǎn)擊量和顧客量豐富。

2、臺的商圈效應(yīng)非常明顯。

1、品牌建設(shè)乏力。

2、惡性競爭嚴(yán)重。，

3、淘寶的信用機(jī)制缺陷。 淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有4000多萬的買家、70多萬賣家、新用戶以每天5萬的速度在增加，有足夠強(qiáng)的聚集效應(yīng)。

聯(lián)合促銷，品牌促銷等，有第三方策劃，只要加盟就可以了，相當(dāng)于用專業(yè)化的手段解決其他臺難于解決的問題； 淘寶因?yàn)橐�照顧到大多�?shù)店鋪，所以系統(tǒng)功能不可能非常靈活和自由。淘寶上的搜索機(jī)制使得掌柜兩級分化太厲害，新進(jìn)入的店鋪生存的空間非常狹小，不利于整個市場的良性發(fā)展。

其他臺

1、潛在買家較多。

2、不存在直接面對面的競爭

3、操作系統(tǒng)相對簡便。

4、更新空間很大。

1、充當(dāng)開拓新市場的角色。面臨很多挑戰(zhàn)。

2、推廣的臺也比較狹小。

1、不會出現(xiàn)嚴(yán)重的價(jià)格戰(zhàn)；

2、能利用靈活的系統(tǒng)給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)；

3、調(diào)整優(yōu)惠，進(jìn)行創(chuàng)新的空間比較大 1、推廣店鋪很難。

2、成本較高。

3、社會認(rèn)知度較小。

第九章、風(fēng)險(xiǎn)分析

潛在影響 發(fā)生可能性 及時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難程度 綜合風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施 應(yīng)急行動 如何確定問題已發(fā)生 問題的責(zé)任人

選擇經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)臺不合理 H H L H 選擇經(jīng)營臺，需全方位考慮，必須多次進(jìn)行考察、調(diào)研，結(jié)合不同意見進(jìn)行分析 迅速更換經(jīng)營臺臺功能不能滿足經(jīng)營目的 馬靜

對競爭對手了解不足或遭到惡意壓價(jià)打壓 H H L H 對同行進(jìn)行摸底，避實(shí)就虛，做到他無我有，他有我好，并合理定價(jià) 召開臨時(shí)會議，制定相應(yīng)價(jià)格或營銷策略 同類產(chǎn)品價(jià)格不正常下降或貨源突然中斷

產(chǎn)品性價(jià)比不高，或與供應(yīng)商合作不愉快 H H L H 多比較，認(rèn)真挑選供應(yīng)商，真誠地長期合作 與供應(yīng)商及時(shí)洽談與比較同行商品進(jìn)行比較 供貨渠道中斷或同類產(chǎn)品需求減少 馬靜

稅務(wù)問題 L L L L 走合法程序 與臺管理商和稅務(wù)監(jiān)察部門取得聯(lián)系 出現(xiàn)稅務(wù)拖欠等問題 馬靜

投資多過預(yù)算，致使資金緊張 H H M H 時(shí)時(shí)注意投資款的預(yù)算和運(yùn)用，絕不鋪張浪費(fèi)。適當(dāng)采購一些二手設(shè)備（如桌椅、傳真機(jī)等等） 召開臨時(shí)會議，及時(shí)削減或停止不必要的`支出 運(yùn)營資金枯竭或急劇減少 馬靜

客戶貨款結(jié)算困難，致使資金運(yùn)轉(zhuǎn)不順 H L L M 散客戶堅(jiān)持收取貨款，交貨即付現(xiàn)金；對產(chǎn)品供應(yīng)商盡量采取月結(jié)的形式采購，以保證公司的現(xiàn)金流通 及時(shí)聯(lián)系賣家，與客戶及時(shí)溝通，在銷售商品前同賣家確定好結(jié)算方式與時(shí)間 資金回籠困難，收入小于支出 馬靜

第十章、營銷策略

（一）、開業(yè)促銷

網(wǎng)店114|網(wǎng)店論壇|網(wǎng)店供貨|網(wǎng)上開店|網(wǎng)店代理|網(wǎng)上代銷|網(wǎng)店交流|網(wǎng)上專賣當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。同時(shí)在網(wǎng)上散發(fā)廣告。

（二）、產(chǎn)品的分類

如果米奇包的系列、款式、樣式多，那么就得給客戶有明顯的挑選空間，這與其它的品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產(chǎn)品的分類上要突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想女士包系列的顧客，他只需在左邊的產(chǎn)品分類中點(diǎn)擊女士包系列什么包就可以了；還可以把一些好銷的款式放入店鋪推薦位中，往往出樣的款式是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這才能引起顧客的注意力！

（三），長期發(fā)展?fàn)I銷策略

1、原則：經(jīng)常性的搞些小活動。

2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展代理，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：做到O退貨，保證賣家的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

（1）初次來店的驚喜

①免費(fèi)副贈一些小東西

②登記好客戶數(shù)據(jù)庫

（2）增加其下次來店的可能性

①傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者底價(jià)包促銷（要定量），或底價(jià)團(tuán)購等

③購適量米奇包上小配件；如，米奇書包鏈，錢包鏈等告知顧客一次購物滿多少金額，送配件中的一份（配件要在店內(nèi)展示出來，進(jìn)貨以100元標(biāo)價(jià)，幾百+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費(fèi)滿多少元及以上。（獲得獎勵之后在從新累積）。

（3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿多少元及以上送推薦人幾十元現(xiàn)金抵用卷等。

（4）不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜�！钡赇侀_張大配送“、”本店商品九折優(yōu)惠"，也可以采用買一送小禮品的策略（送的貨以底價(jià)小物品為主），這些招牌通常能抓住顧客的心。

（5）一年中做幾次短期促銷，售價(jià)盡量定底點(diǎn)（保證不虧本的前提下），非常聚人氣！再把樣品或顧客退回的貨低價(jià)一起處理！如元旦、元宵、五一、十一、三八、母親節(jié)、教師節(jié)、圣誕等最佳時(shí)間。

（四）經(jīng)營多方渠道

在淘寶上有好幾萬做包的商家，在淘寶上也有好幾萬；所以得做出自己的，可以先從產(chǎn)品圖片著手，每張產(chǎn)品圖片都可以印上自己店鋪的地址、聯(lián)系方式、LOGO等選擇性來印。還有可以設(shè)計(jì)出有風(fēng)格的店標(biāo)，這樣準(zhǔn)備好以后可以招一些代理，來提高自己店的宣傳度、知名度。招代理要準(zhǔn)備一些必要的工作，要準(zhǔn)備的圖片、詳細(xì)報(bào)價(jià)表、每個代理商每月最底銷售額。注意，“詳細(xì)報(bào)價(jià)表”這要看每個顧客每次交易時(shí)的報(bào)價(jià)，因?yàn)樽錾�意嘛，該多賺的不能少了，比較苛刻的顧客就要看好了，適當(dāng)時(shí)可以給點(diǎn)小小的優(yōu)惠，如隨包贈送米奇杯、小型玩偶，米奇光碟給顧客帶去的不僅僅是這點(diǎn)小惠的價(jià)值，一來可以穩(wěn)住顧客，二來可以給顧客帶去一定的信譽(yù)。 另外，我們還與多家優(yōu)秀網(wǎng)店合作，利用淘寶中的“友情鏈接”，可使顧客更加方便的挑選到相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

第十一章、總結(jié)

綜上所述再補(bǔ)充一下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售顧客第一眼看的就是米奇logo圖，因?yàn)閳D的好壞決定了顧客的購買欲望，網(wǎng)絡(luò)銷售看的就是圖；對米奇包的價(jià)格定位要稍偏高一點(diǎn)，現(xiàn)在人都喜歡討價(jià)還價(jià)，你價(jià)格稍高了可以讓賣家少吃點(diǎn)虧；還有就是款式得多些，這樣顧客購買時(shí)才好做比較，然而顧客滿意的價(jià)格的高低就在賣家的掌控之中。如果怕時(shí)很少有人光顧的話，那就得從店鋪宣傳開始，前期宣傳是件比較枯燥的工作，但是得持有恒心、耐心；因?yàn)檫@將面臨的可能是發(fā)一天的廣告也許顧客不會有一個成交，但是問價(jià)的絕對不少，得耐心、細(xì)心的去一一解答，這樣才能培養(yǎng)將來的顧客。這里報(bào)價(jià)也是一個相當(dāng)大的學(xué)問，看一個地區(qū)的消費(fèi)能力，我的報(bào)價(jià)定位就可以應(yīng)次而定價(jià)。再看看這個買家是否多次交易，交易過的你可以先看看信用評價(jià)，看看交易金額，這對賣家報(bào)價(jià)后的利潤很有關(guān)系。

任何一個行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，首先需要對行業(yè)的了解，還需要人員的齊心協(xié)力，事業(yè)要成功，就必須有耐心、有恒心，更要細(xì)心，不能半途而廢。是否成功當(dāng)然還需要在實(shí)踐中去檢驗(yàn)，相信“沒有做不到的，只有你不愿意去做的

篇10：淘寶開店計(jì)劃書

開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?

1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物慣。

2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。

1:店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。

顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。

穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2.模塊位置合理。

位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。

更多的就放在翻頁中。

1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗(yàn)活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4.增加 faq，參考檸檬綠茶

5.增加好評打分提醒。

6.增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡介。

11.增加服務(wù)承諾。

12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。

13.增加店鋪品牌軟文。

(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接。

專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購物流程，放置在首頁底部。

17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18.分類頁面的底部，放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎。

2:商品頁面

時(shí)間：4個星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。

要注重頁面打開速度和視覺效果的衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。

再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6.熱銷商品，須挑選以往的`顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。

用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

4: 客戶互動

時(shí)間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。

經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2.提建議有獎品。

寫超過200字，就有獎品。

3.超級買家秀的評選。

每月一次。

5:推廣營銷

時(shí)間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一.軟文。

要求：1。

編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3.也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：1。

相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2.html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3.店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。

4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。

拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。

并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭�在論壇里進(jìn)行營銷。

二.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

要求：1。

關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。

發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三.淘寶客

要求：1。

設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2.選擇圖片漂亮，清晰的。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四.淘寶直通車

要求：1。

選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2.設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。

3.選擇圖片漂亮，清晰的。

五.一元起拍

要求：1。

根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。

以達(dá)到聚集人氣的目的。

2.每周更新一次產(chǎn)品。

一次推出10個商品。

3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。

只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六.超級賣霸

要求：1。

每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報(bào)名參加。

七.試用中心。

要求：1。

提供免費(fèi)小樣參與活動。

八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。

類似淘寶天下，hitao，口碑等。

6: 信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。

六個商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

7: 好評打分提醒

時(shí)間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。

要求：

1。

隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。

篇11：淘寶開店心得體會

1、挑選優(yōu)質(zhì)的寶貝

選款很重要，受大眾歡迎、符合大眾審美、性價(jià)比高，這些都是基礎(chǔ)的。如果選了款質(zhì)量差的，又恰巧打造成店鋪爆款了，那你店鋪售后、中差評、動態(tài)評分就要慘了，賣的越多，店鋪指標(biāo)越慘。自己進(jìn)貨、或是代銷的選款一定要注意。

2、進(jìn)行寶貝詳情的優(yōu)化

做好寶貝詳情描述，寶貝細(xì)節(jié)圖、模特圖、實(shí)物對比圖，還有必要的文字說明。詳情描述要做的細(xì)致，吸引買家能繼續(xù)看下去，最后購買。在店鋪描述中可以加入4-6個關(guān)聯(lián)銷售商品，也可以設(shè)置套餐，這樣增加寶貝曝光度，提升購買幾率。

3、進(jìn)行店鋪裝修的優(yōu)化

店鋪裝修可以增加買家認(rèn)可度，色調(diào)符合店鋪、產(chǎn)品風(fēng)格;如果定位不明確的，可以選用清新明亮的色調(diào)，增加買家購物時(shí)的愉悅心情。同時(shí)，店鋪也可以提升客戶訪問度，增加搜索，重，帶動關(guān)聯(lián)銷售。

4、設(shè)計(jì)促銷活動

促銷活動一定要吸引眼球(但不能顯得不靠譜)，讓客戶有一種現(xiàn)在買就賺的了、快搶，不搶明天就沒了的感覺。數(shù)據(jù)表明，設(shè)置折扣時(shí)，顯示折扣倒計(jì)時(shí)剩余時(shí)間的(如還剩8小時(shí)52分鐘結(jié)束)可以有效提升轉(zhuǎn)化率。